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      CDK-汽車經銷商變革,始于客戶全生命周期管理

      發布時間:2017-04-06 10:27:54   點擊率:11906

                  2015年以來,“互聯網+”引發汽車流通業的高度圍觀,一場關于“4S店業態”的深刻反思與爭論至今尚未停歇。CDK Global 大中華區副總裁周長建先生認為:鑒于成熟市場的發展情況, 4S店這一業態不會被淘汰,但需要努力且謹慎的變革。

          那么,在互聯網技術快速更迭、消費需求愈加多元的今天,汽車經銷商轉型升級的變革之路該如何開啟呢?請聽 CDK Global 大中華區副總裁周長建先生的答案。


      洞察需求變化,挖掘潛在價值

           如今互聯網技術對各行業的滲透可謂無孔不入,互聯網化的改造將繼續深入。接下來值得關注的是: 

         ◆互聯網的新用戶紅利趨于枯竭,粗放式的應用將被迅速淘汰。

         ◆汽車零售行業正在經歷一場由客戶消費升級所帶來的需求變革,消費者對服務質量、服務滿意度、衍生產品或業務的要求將進一步提升,這將考驗汽車經銷商集團真實的服務能力,而數據的沉淀與挖掘能力又將決定汽車經銷商留存客戶以及價值挖掘的水平。

          目前,在汽車流通行業中,共享出行、新能源汽車、金融租賃、無人駕駛等領域的新產品、新服務、新技術層出不窮,整個汽車行業都在以這樣一個趨勢不斷前進。但不可否認的是,目前行業內能提供給客戶的選擇卻并不完善:  

         ◆經銷商同質化的傳統服務讓客戶的選擇偏重于價格。

         ◆非授權渠道以價格獲取客戶,但服務卻讓人不夠放心。

         ◆互聯網的相關服務尚存非標、碎片化、持續盈利性有待驗證等一系列問題。

          因此,充分挖掘客戶的潛在需求及價值成為經銷商們轉型升級的一個重要機會點。


      系統工具賦能客戶全生命周期管理

          現在購車的主力軍是80后、90后,他們有著區別于傳統的購車理念。經銷商必須深刻洞察他們的真實需求才能更好地制定服務策略。

          目前,購車客戶越來越看重信任度、性價比、便利性、個性化四大服務關鍵點。這需要行業更加注重消費體驗的優化,無論是4S店要注重差異化服務和運營效率提升,還是維修廠要配套高品質的一站式服務,客戶全生命周期的管理都至關重要。

       

          經銷商集團如何最大限度地將客戶留存在其所購車輛的整個生命周期之中?CDK Global  的回答是:借助管理工具提升客戶管理。不過,當前幾乎所有經銷商店內都要匹配DMS系統、第三方系統、微信應用等至少3套以上的系統,造成二次錄入、體外循環、可擴展性有限、系統之間難以對接等一系列問題。

          CDK Global 按照客戶全生命周期理念開發的 Autoline Drive 經銷商管理系統,能夠幫助經銷商集團整合管理工具和業務流程,智能分析客戶需求及潛在價值,及時做出針對客戶需求的服務響應,真正實現對客戶的精準營銷。無論是在售前、售中還是售后環節,CDK Global 都提供了一系列的解決方案,包括經銷商業務過程中的汽車銷售、售后服務、零部件、市場營銷及財務管理等各個模塊,不僅能夠幫助經銷商更好地管理客戶需求,更重要的是,幫助經銷商建立一個與客戶溝通的橋梁,使客戶關系更加緊密。

          當前汽車市場競爭日趨激烈,經銷商需要考慮如何形成差異化服務,在市場中獨樹一幟,打造自己的品牌形象,充分了解消費者的需求,同時借助移動互聯網,進行跨界經營。 

          但不論進行何種變革 一定從客戶全生命周期管理開始的

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