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      售后服務質量大賽廣東分賽暨售后服務盈利提升論壇今天啟動

      發布時間:2018-06-26 16:47:51   點擊率:3122

       

      2018年6月21日,“2018年中國汽車流通行業售后服務質量大賽(以下簡稱“售后服務大賽”)廣東分賽區啟動儀式,曁售后服務贏利能力提升論壇”在廣州市白云區廣物汽貿實戰商學院成功舉辦,會議由中國汽車流通協會、廣東省汽車流通協會、廣物汽貿股份有限公司聯合主辦,中國汽車流通協會售后服務質量分會、產業協調部、售后零部件分會、北京華奧汽車服務股份有限公司共同協辦。

       

        眾所周知,汽車流通行業在經歷了新車市場快速增長后,目前已進入了 “微增長”發展新階段,盈利重心也逐步從以新車銷售為重心轉向售后服務。本次大會作為“售后服務質量大賽”啟動儀式和售后服務盈利能力提升論壇,廣東區域經銷商集團積極參與齊聚大會現場,探討在新常態下經銷商集團所面臨的問題,以及如何提升售后服務盈利能力。

        本次大會開場,由主持人為大家介紹到場的嘉賓,并對參會人員做簡單介紹。參會代表有中國汽車流通協會副秘書長郎學紅,廣東省汽車流通協會會長嚴斐,廣物汽貿集團董事長 黨委書記黃炯彬,廣物汽貿股份有限公司副總經理劉特文,中國汽車流通協會售后服務質量工作委員會副秘書長鄧羽,中國汽車流通協會售后零部件分會秘書長李彤梅等各位領導蒞臨大會。

      廣東省汽車流通協會會長嚴斐 

        首先由廣東省汽車流通協會領導嚴斐會長致辭,敘述了“售后服務大賽”為汽車流通行業帶來的契機。售后服務在經銷商盈利能力中占據著重要地位,目前經銷商要利用互聯網大數據等新技術手段,深度洞察顧客需求,不斷提升售后服務水平,支持企業健康向好發展。

      廣物汽貿股份有限公司副總經理劉特文 

        隨后由廣物汽貿股份有限公司領導劉特文副總經理致辭,講述了廣物汽貿股份有限公司的發展狀況。廣物汽貿是汽車產業鏈最完善的汽車經銷商集團,擁有國企背景等多方面優勢,積極擁抱互聯網。不僅是4S店建設,同時還對企業內部管理質量提升、市場服務質量提高、戰略布局擴大、行業影響力增強等方面全力推進。在此感謝廣物汽貿的大力支持,為本次大會提供了交流的場地和各項服務。

      “售后服務大賽”廣東分賽區啟動儀式 

        “售后服務大賽”廣東分賽區啟動儀式,由中國汽車流通協會會副秘書長郎學紅、廣東省汽車流通協會會長嚴斐、廣物汽貿集團董事長黨委書記黃炯彬、廣物汽貿股份有限公司副總經理劉特文、中國汽車流通協會售后服務質量工作委員會副秘書長鄧羽、中國汽車流通協會售后零部件分會秘書長李彤梅,共同啟動2018年廣東汽車流通行業售后服務質量大賽!

        隨后由中國汽車流通協會售后服務質量工作委員會劉東,為大家講解“售后服務質量大賽”的創新模式和賽制說明。本次大賽不僅僅是為了比賽而賽,我們希望經銷商集團和各個4S店能夠通過大賽,通過中國汽車售后服務質量監測大數據平臺實時監測用戶體驗,監測服務質量,做到實時改善和提高。用數據幫忙經銷商集體和4S店提升服務質量,提高客戶滿意度。

      中國汽車流通協會售后服務質量工作委員會鄧羽副秘書長進行數據解讀 

        在主題演講階段,中國汽車流通協會售后服務質量工作委員會副秘書長鄧羽,主題演講的是“2017年中國汽車售后服務質量監測報告”在解讀報告中,鄧羽副秘書長著重解讀了服務人員、服務時間、服務價格、服務質量、服務服務設施等綜合情況。對標一下集團幾個維度的得分情況,通過對比幫助我們的門店提高客戶滿意度,提高服務質量。

      中國汽車流通協會郎學紅副秘書長進行區域市場分析 

        在主題演講階段,中國汽車流通協會副秘書長郎學紅,做了“中國汽車流通行業狀況及廣東省汽車市場分析”為題的演講。通過區域汽車經銷商關注的本地市場情況和經營現狀,了解到汽車市場在發生著變化,客戶的消費需求也在發生著變化。對于我們經銷商來講,留住一個客戶比賣掉一輛車更重要,所以如何更好的滿足客戶的需求,降低客戶流失,最終的目的是提升售后服務盈利能力是門店生存的根本。

       

       

       

       

      廣東省各經銷商代表踴躍發言 

        進入研討環節,各個經銷商集團代表紛紛發言,提出在售后服務工作中所面臨的問題,并對于降低客戶流失率、提升售后服務質量,以及提升盈利能力方面遇到的問題經驗,進行深入交流和分享。本次會議不僅向與會人員提供了詳盡的數據解讀,更是為與會經銷商代表搭建了一個全面探討、相互借鑒和深度交流的良好平臺。幫助經銷商集團提升售后服務質量,并發掘企業在售后服務工作中的先進形式,將售后服務質量監測數據與企業進行討論交流。

       

       

      參會的各服務企業代表發言

      在售后服務質量提升研討環節,參會代表北京華奧汽車服務股份有限公司林上雄先生和東來高飛的唐為民先生,分別從服務企業的角度,為大家也闡述了各自的觀點和想法,用大量的售后服務案例的講解,降低客戶流失率,提升售后服務贏利能力,增強企業應對市場變革的競爭力。

      中國汽車流通協會售后零部件分會秘書長李彤梅 

          中國汽車流通協會售后零部件分會秘書長李彤梅,以“中國汽車流通協會售后零部件分會創新服務模式”為主題的演講。為大家講解全新零配件服務,并介紹了為滿足協會主流會員汽車經銷商對質優價實服務好的汽車售后零部件采購需求,售后零部件分會在標準建設、品牌服務、售后零部件品牌價值評價等方面開展的系列工作。

       

      中國汽車流通協會會員部張義

          隨后由中國汽車流通協會會員部張義先生從行業協會的角度,為會員們講解會員服務內容,并對一部分服務內容進行詳盡介紹。同時表示歡迎各區域經銷商集體加入中國汽車流通協會會員部這個大家庭,也歡迎大家積極參與各級協會舉辦的各種活動。

      廣東省汽車流通協會秘書長王曉丹

        廣東省汽車流通協會秘書長王曉丹,從行業協會的角度,講述了如何服務我們經銷商集團和門店,幫助提升盈利能力。同時希望經銷商集團和4S店服務經理們,在會后也要保持常態化交流,分享交流先進經驗,促進行業共同發展。

       

        本次會議,不僅給參會代表帶來了大量的售后服務數據和汽車市場分析的講解,同時也聽到了來自經銷商集團、服務企業、各級協會等不同角度的聲音和想法。另外在大賽期間,廣東省汽車流通協會將攜手中國汽車流通協會售后服務質量工作委員會定期為大家解讀數據,并組織相應的研討活動,希望我們會后也要保持常態化交流。今天的大會圓滿結束,謝謝大家!

       

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